Preguntas frecuentes

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Pedidos

¿Donde esta mi orden?

El estado de su pedido se actualiza por correo electrónico, incluidos los detalles de seguimiento en el momento del envío. Utilice esta información para controlar su entrega.

¿Cuánto tiempo tardará en enviarse mi pedido?

El procesamiento de pedidos suele tardar entre 2 y 3 días hábiles. La entrega se realiza dentro de 5 a 7 días hábiles, dependiendo de su ubicación geográfica.

¿Puedo cambiar el contenido de mi pedido?

Es posible realizar modificaciones en su pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener asistencia inmediata.

¿Qué pasa si pierdo o me roban mi pedido?

En caso de pérdida o robo de pedidos, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Iniciaremos una investigación de mensajería y exploraremos opciones de reemplazo o reembolso según sea necesario.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, Mastercard y American Express. Además, también aceptamos PayPal para su comodidad.

¿Mi información de pago está segura?

Priorizamos tu seguridad. Todas las transacciones se cifran mediante tecnología SSL y no almacenamos ninguna información de pago.

¿Puedo pagar a plazos?

Ofrecemos una opción de pago a plazos sin intereses a través de nuestro socio, Affirm. Simplemente elija Affirm como método de pago durante el proceso de pago.

Tengo problemas con mi pago. ¿Qué tengo que hacer?

Si tiene problemas con el pago, asegúrese de ingresar correctamente los datos de su tarjeta, incluida la dirección de facturación. Si el problema persiste, comuníquese con su banco o comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener más ayuda.

Envío

¿Ofrecen transporte marítimo internacional?

Realizamos envíos a numerosos países en todo el mundo. Consulte nuestra política de envío o comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para averiguar si realizamos envíos a su ubicación específica.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Se le proporcionará un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido. Puede utilizar este número para seguir el progreso de su pedido en el sitio web de nuestro mensajero.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío varían según el destino y el tamaño del pedido. Todas las tarifas de envío se calcularán y se mostrarán al finalizar la compra.

¿Qué pasa si no estoy en casa para recibir mi pedido?

Si no está disponible durante el momento de la entrega, nuestro mensajero generalmente intentará entregar su paquete varias veces o dejará una nota con instrucciones para organizar una nueva entrega o una recogida en un depósito local.

Devoluciones

¿Cuál es su política de devolución?

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Los artículos deben estar nuevos y sin usar. Tenga en cuenta que algunos artículos, como los artículos en liquidación o personalizados, pueden no ser elegibles para devolución.

¿Cómo puedo iniciar una devolución?

Para iniciar una devolución, visite nuestra página "Devoluciones" y siga las instrucciones proporcionadas. También puede comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener ayuda.

¿Me cobrarán por devolver un producto?

Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente a menos que la devolución se deba a un defecto del producto o a un error de nuestra parte.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?

Una vez que recibamos el artículo devuelto, espere hasta 14 días para que procesemos su devolución e iniciemos un reembolso al método de pago original.

Cuenta

¿Cómo puedo crear una cuenta?

Puede crear una cuenta haciendo clic en el botón 'Registrarse' en nuestro sitio web, luego siga las instrucciones para ingresar su información personal y crear una contraseña.

Olvidé mi contraseña. ¿Qué tengo que hacer?

Si olvidó su contraseña, haga clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión. Se le pedirá que ingrese su dirección de correo electrónico y le enviaremos un enlace para restablecer su contraseña.

¿Cómo puedo actualizar la información de mi cuenta?

Inicie sesión en su cuenta y navegue hasta la página "Configuración de la cuenta". Aquí puede actualizar su información personal, dirección de envío y métodos de pago.

¿Mi información personal está segura?

Nos tomamos en serio la seguridad de los datos. Utilizamos cifrado avanzado y medidas de seguridad para proteger su información personal. No vendemos ni compartimos su información con terceros.

Tarjetas de regalo

¿Cómo puedo comprar una tarjeta regalo?

Las tarjetas de regalo están disponibles para su compra directamente en nuestro sitio web. Simplemente navegue hasta la sección 'Tarjeta de regalo', elija la cantidad deseada y proceda al pago.

¿Se pueden utilizar las tarjetas regalo con otros códigos de descuento?

Sí, las tarjetas de regalo se tratan como una forma de pago, por lo que se pueden utilizar junto con cualquier código de descuento activo.

¿Qué pasa si pierdo mi tarjeta de regalo?

Trate su tarjeta de regalo como si fuera dinero en efectivo; Si se pierde, es posible que no sea reemplazable. Sin embargo, si tiene el recibo de compra original o la confirmación por correo electrónico, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

¿Puedo reembolsar o cambiar una tarjeta de regalo?

Las tarjetas de regalo no son reembolsables y no se pueden canjear por dinero en efectivo. Asegúrese de revisar los términos y condiciones de nuestra tarjeta de regalo al momento de la compra.

Misceláneas

¿Ofrecen garantía en sus productos?

Sí, respaldamos la calidad de nuestros productos. La mayoría de los artículos vienen con una garantía de un año que cubre defectos de fabricación. Consulte la página del producto para obtener detalles específicos de la garantía.

¿Puedo pedir un producto que actualmente está agotado?

Para productos agotados, ofrecemos la opción "Enviarme un correo electrónico cuando esté disponible". Recibirás una notificación por correo electrónico tan pronto como el artículo vuelva a estar disponible.

¿Tienes una tienda física?

Sí, tenemos ubicaciones físicas. Puede encontrar nuestro localizador de tiendas en el sitio web, que le proporcionará las direcciones y horarios de nuestras tiendas físicas.

Tengo una pregunta que no aparece aquí. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

¡Estamos aquí para ayudar! Puede comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente haciendo clic en el enlace "Contáctenos" en nuestro sitio web. Nuestro equipo está listo para ayudarle con cualquier pregunta o inquietud que pueda tener.